Hablando sobre el robo en el negocio de los taxis que primero necesito para darle algunas estadísticas de la psicología, el robo se refiere. -Theft sabios, las personas se dividen en tres categorías:
La primera categoría es la gente que no puede robar nada. No pueden robar y no van a robar nunca. Si están muriendo de hambre y un camión pasa por y una barra de pan cae del camión, van a recoger el pan y perseguir la camioneta, tratando de dar el pan de nuevo al conductor. Prefieren morir que robar, literalmente. Fuera de toda la población, esta categoría es del 5%.
La siguiente categoría: cinco por ciento de la gente que no puede no robar. Estos chicos roban todo el tiempo. Hay 5% de los que nunca robará y hay estos 5%, los que van a estar robando en todas las situaciones posibles en cada momento posible. En el negocio de los taxis que roban en formas realmente estúpidas. Son los conductores que roban llamadas y simplemente desaparecen y el despachador no puede encontrarlos.
El despachador tratará de darles una llamada de $ 50 y no será capaz de encontrarlos, porque están robando una llamada de cinco dólares. Ellos no pueden hacer los cálculos. No pueden ver lo mucho que están robando comparación con la cantidad que habría hecho si no lo estaban robando y si estaban trabajando honestamente. Son incapaces de hacer los cálculos, porque robar es todo lo que ellos piensan y esa es la única manera en que ven a sí mismos y que es la única forma en que operan en la vida.
El camino a seguir con estos cinco por ciento de la gente es muy simple. Estas personas son realmente fáciles de detectar. Si usted ve a alguien así y si tiene razones para creer que caen en un cinco por ciento de los que siempre va a robar - echarlos, porque no hay nada que puedas hacer para que ellos no roban. Hagas lo que hagas todavía estarán robando, por lo que la única manera de ir aquí es la de deshacerse de ellos. No hay nada que se pueda hacer.
El noventa por ciento restante, el mayor grupo de población practica lo que se llama "ética situacional". "Ética situacional" significa que a veces nosotros robamos, a veces nosotros no robamos. Todo depende de la situación.
Déjeme darle un ejemplo de lo que quiero decir con eso. Supongamos que usted está haciendo compras en Wal-Mart y su coche está aparcado en la esquina más alejada de la playa de estacionamiento de largo lejos de la tienda. Tienes esta gran compra de Wal-mart lleno de cosas que has comprado y que llegue a su coche. Entonces te das cuenta de que el cajero le dio cinco centavos más en el cambio de lo que se suponía que iba a darle. La pregunta es: ¿va a volver a la tienda para devolver los cinco centavos?
Ahora hágase la misma pregunta, pero lo que si usted tuvo tres hijos con usted y con un carrito lleno de cosas? ¿Volvería a devolver el 5c ?, ¿Y si está lloviendo? Lo que si está lloviendo y no se ha conseguido un paraguas? ¿Volvería? Lo que si está lloviendo y no es cinco centavos, pero veinte dólares?
Los seres humanos toman decisiones basadas en emociones y luego les suministran con la lógica, no a la inversa. Cuando te estaba pidiendo a todas estas preguntas, primero que te conteste sí o no. Tendrías respuesta basada en cómo se siente. Sí, me gustaría volver. No, yo no volvería. Entonces usted va a llegar a las razones que apoyan la decisión que usted ha hecho. Estas razones estarían en consonancia con su decisión, pero fue la decisión que llegó primero y razones por las que llegaron segundos. Es muy importante entender que así es como actúan los seres humanos. Esa es la ética situacional.
En primer lugar, actuar sobre las emociones y luego suministramos nuestras emociones con la lógica. Nosotros decidimos lo que queremos y lo que vamos a hacer y luego explicar a nosotros mismos ya los demás por qué decidimos que eso es lo que íbamos a hacer, aunque la decisión no era lógico en el primer lugar. Por eso repito una y otra y otra vez: averiguar lo que sus clientes quieren y le dan a ellos. Usted puede venir con una oferta respaldada con una fuerte razonamiento lógico, pero no es acerca de la lógica! No se trata de necesidades, se acerca quiere!
Pero volvamos a la ética situacional y el 90% de los ladrones-r-us. La buena noticia acerca de estos el 90% es que aquellos de nosotros que practican la ética situacional robo cuando las tres razones siguientes son verdaderas al mismo tiempo:
Motivo número uno es que hay una necesidad. Puede ser una necesidad percibida o puede ser una necesidad real. No hay nada que puedas hacer sobre ello. Algunas personas lo tienen, otros no lo hacen y no se puede cambiar. Puede ser que uno de sus conductores necesita más dinero y la verdad es que él no puede hacer suficiente dinero conduciendo un taxi, que necesita para conseguir un trabajo mejor. No hay nada que puedas hacer sobre la eliminación de la necesidad de alguien, porque incluso si su dinero y les pagan más, lo más probable es que van a querer más. Ellos pueden tener malos hábitos de gasto y se hacen más - que sólo va a pasar más y todavía tener una necesidad.
El número dos es la capacidad de racionalizar el robo. Para tener razones que explican por qué robar en esta situación específica está bien. Para ser capaz de explicar a sí mismo que si él o ella está robando, no dejan de ser una "buena persona". Para los empleados de una empresa de taxis esta es una tarea muy fácil. Esto es un pedazo de pastel. "Estoy trabajando mucho", "el dueño nunca está en la oficina", etc. El mero hecho de que usted no está en la oficina el momento en que entraron o el momento en que dejan es suficiente. Ahora pueden decir "Oye, ¿sabes qué? Estoy aquí todo el tiempo y este tipo no tiene ni siquiera aparezco aquí. Es su negocio y sin embargo, nunca está aquí. Siempre estoy aquí, pero es él quien está haciendo todo el dinero ", - que es una racionalización perfecto. Y aquí, de nuevo, no hay nada que puedas hacer al respecto. Usted puede explicar que el margen no es tan grande. Puede explicarles que hay bruto y no hay red y estos son dos cosas diferentes. No va a ayudar. Van a encontrar otra excusa. Le dirán a sí mismos de que trabajan más que tú. Ellos dicen a sí mismos que pueden estar robando porque usted conduce un coche mejor o que viven en una casa mejor o sus hijos van a una escuela mejor.
La tercera razón para que alguien sea robando es una habilidad para salirse con la suya. Esto es extremadamente importante. Como he dicho, la gente robar cuando los tres de estas razones se unen: tienen una necesidad y que son capaces de racionalizar el robo y creen que pueden salirse con la suya robando.
Como he explicado, no hay nada que puedas hacer al respecto la primera razón, acerca de una necesidad. Está fuera de tu control. No hay nada que puedas hacer sobre el segundo, sobre la racionalización de las acciones. Está fuera de su control, también. El único que usted tiene control sobre es ésta: la creencia en la posibilidad de alejarse de robar. Y la buena noticia es que hay un montón de cosas que se pueden hacer aquí.
Si una persona que pertenece a la 90% de nosotros que practican la ética situacional sabe que no hay manera de que él va a salirse con robar, no va a robar. Robar sólo ocurre cuando las tres razones se unen. Para robar a suceder allí debe ser una necesidad, debe haber una racionalización por robar, y no debe haber confianza de que están saliendo con la suya.
Supongamos que en su empresa de taxis que tienes alguien del cinco por ciento que roba todo el tiempo. Todo el resto de sus individuos pertenecen al noventa por ciento que va a robar si todas estas tres razones se unen al mismo tiempo. Ahora ven que el tipo que está robando todo el tiempo es ser capaz de salirse con la suya y él no consigue castigado. ¿Qué va a pasar ahora es: los del noventa por ciento comenzará robar.
Es por eso que tienes que ser muy duro en eso. Nadie puede robar de usted. Incluso si tienen una necesidad e incluso si tienen una racionalización, que han llegado a conocer que tan pronto como se entere, y usted encontrará a cabo, no van a ser capaces de salirse con la suya. Serán castigados. La probabilidad de que enterarse de que es 100% y la probabilidad de ellos siendo castigado 100%. Esa es la manera de luchar con el robo.
Si desea más información sobre este tema, le recomiendo el libro de Dan Kennedy llamado No BS Ruthless Gestión y reservar llamado Windows Rotos de Michael Levine negocios Roto.
Este último libro se basa en un artículo que llegó por primera vez en 1982 por dos criminólogos que sugirieron que la lucha realmente difícil incluso los crímenes más pequeños que realmente ayuda a reducir los crímenes más grandes.
La idea detrás de esto es que si no luchas pequeñas cosas, como el graffiti, envía un mensaje y cosas más grandes comienzan a suceder. Se inicia con el graffiti, que llega a las ventanas rotas. Si un edificio se queda con una ventana rota y no pasa nada, otra vez envía un mensaje. Es realmente fácil de robar de un edificio de este tipo, para robar un edificio tal y así es como ser negligente a las cosas pequeñas fácilmente conduce a cosas más grandes.
Si nos fijamos en la historia - así es como alcalde Giuliani limpió la ciudad de Nueva York. Eso es lo que estaba haciendo. Su razonamiento fue: "Yo no tengo tiempo, no tengo los recursos para ir tras los grandes, para los señores de la droga, pero puedo fácilmente encontrar y arrestar al distribuidor pequeña droga de la calle y si no tenemos a nadie a vender drogas en las calles, no habrá nadie a quien el señor de la droga podría vender los fármacos a ".
Habrá una cadena rota en el canal de distribución y debido a esto enlace roto toda la cadena caerá a pedazos. Si nos fijamos en muchas personas de éxito, muchos de ellos sólo tiene que ir balísticos cuando algo aparentemente pequeño va mal en sus negocios.
Una de las personas que son muy famoso porque es Donald Trump. Si se va a uno de sus edificios u hoteles y ve que algo está mal, aunque sea un pequeño detalle, se va furioso. Yo creo que ese es el camino correcto a seguir. No sugiero ser un bicho raro en todo momento, pero si sucede algo, aunque ese algo es pequeño, la persona que es culpable por ello no debería ser capaz de salirse con la suya.
Estos son algunos ejemplos de estos supuestamente pequeños detalles en el negocio de los taxis. Para los despachadores que puede haber una demora en responder a las llamadas de teléfono, no seguir el guión al hablar con los clientes por teléfono, echar a perder los papeles y cosas por el estilo.
La primera categoría es la gente que no puede robar nada. No pueden robar y no van a robar nunca. Si están muriendo de hambre y un camión pasa por y una barra de pan cae del camión, van a recoger el pan y perseguir la camioneta, tratando de dar el pan de nuevo al conductor. Prefieren morir que robar, literalmente. Fuera de toda la población, esta categoría es del 5%.
La siguiente categoría: cinco por ciento de la gente que no puede no robar. Estos chicos roban todo el tiempo. Hay 5% de los que nunca robará y hay estos 5%, los que van a estar robando en todas las situaciones posibles en cada momento posible. En el negocio de los taxis que roban en formas realmente estúpidas. Son los conductores que roban llamadas y simplemente desaparecen y el despachador no puede encontrarlos.
El despachador tratará de darles una llamada de $ 50 y no será capaz de encontrarlos, porque están robando una llamada de cinco dólares. Ellos no pueden hacer los cálculos. No pueden ver lo mucho que están robando comparación con la cantidad que habría hecho si no lo estaban robando y si estaban trabajando honestamente. Son incapaces de hacer los cálculos, porque robar es todo lo que ellos piensan y esa es la única manera en que ven a sí mismos y que es la única forma en que operan en la vida.
El camino a seguir con estos cinco por ciento de la gente es muy simple. Estas personas son realmente fáciles de detectar. Si usted ve a alguien así y si tiene razones para creer que caen en un cinco por ciento de los que siempre va a robar - echarlos, porque no hay nada que puedas hacer para que ellos no roban. Hagas lo que hagas todavía estarán robando, por lo que la única manera de ir aquí es la de deshacerse de ellos. No hay nada que se pueda hacer.
El noventa por ciento restante, el mayor grupo de población practica lo que se llama "ética situacional". "Ética situacional" significa que a veces nosotros robamos, a veces nosotros no robamos. Todo depende de la situación.
Déjeme darle un ejemplo de lo que quiero decir con eso. Supongamos que usted está haciendo compras en Wal-Mart y su coche está aparcado en la esquina más alejada de la playa de estacionamiento de largo lejos de la tienda. Tienes esta gran compra de Wal-mart lleno de cosas que has comprado y que llegue a su coche. Entonces te das cuenta de que el cajero le dio cinco centavos más en el cambio de lo que se suponía que iba a darle. La pregunta es: ¿va a volver a la tienda para devolver los cinco centavos?
Ahora hágase la misma pregunta, pero lo que si usted tuvo tres hijos con usted y con un carrito lleno de cosas? ¿Volvería a devolver el 5c ?, ¿Y si está lloviendo? Lo que si está lloviendo y no se ha conseguido un paraguas? ¿Volvería? Lo que si está lloviendo y no es cinco centavos, pero veinte dólares?
Los seres humanos toman decisiones basadas en emociones y luego les suministran con la lógica, no a la inversa. Cuando te estaba pidiendo a todas estas preguntas, primero que te conteste sí o no. Tendrías respuesta basada en cómo se siente. Sí, me gustaría volver. No, yo no volvería. Entonces usted va a llegar a las razones que apoyan la decisión que usted ha hecho. Estas razones estarían en consonancia con su decisión, pero fue la decisión que llegó primero y razones por las que llegaron segundos. Es muy importante entender que así es como actúan los seres humanos. Esa es la ética situacional.
En primer lugar, actuar sobre las emociones y luego suministramos nuestras emociones con la lógica. Nosotros decidimos lo que queremos y lo que vamos a hacer y luego explicar a nosotros mismos ya los demás por qué decidimos que eso es lo que íbamos a hacer, aunque la decisión no era lógico en el primer lugar. Por eso repito una y otra y otra vez: averiguar lo que sus clientes quieren y le dan a ellos. Usted puede venir con una oferta respaldada con una fuerte razonamiento lógico, pero no es acerca de la lógica! No se trata de necesidades, se acerca quiere!
Pero volvamos a la ética situacional y el 90% de los ladrones-r-us. La buena noticia acerca de estos el 90% es que aquellos de nosotros que practican la ética situacional robo cuando las tres razones siguientes son verdaderas al mismo tiempo:
Motivo número uno es que hay una necesidad. Puede ser una necesidad percibida o puede ser una necesidad real. No hay nada que puedas hacer sobre ello. Algunas personas lo tienen, otros no lo hacen y no se puede cambiar. Puede ser que uno de sus conductores necesita más dinero y la verdad es que él no puede hacer suficiente dinero conduciendo un taxi, que necesita para conseguir un trabajo mejor. No hay nada que puedas hacer sobre la eliminación de la necesidad de alguien, porque incluso si su dinero y les pagan más, lo más probable es que van a querer más. Ellos pueden tener malos hábitos de gasto y se hacen más - que sólo va a pasar más y todavía tener una necesidad.
El número dos es la capacidad de racionalizar el robo. Para tener razones que explican por qué robar en esta situación específica está bien. Para ser capaz de explicar a sí mismo que si él o ella está robando, no dejan de ser una "buena persona". Para los empleados de una empresa de taxis esta es una tarea muy fácil. Esto es un pedazo de pastel. "Estoy trabajando mucho", "el dueño nunca está en la oficina", etc. El mero hecho de que usted no está en la oficina el momento en que entraron o el momento en que dejan es suficiente. Ahora pueden decir "Oye, ¿sabes qué? Estoy aquí todo el tiempo y este tipo no tiene ni siquiera aparezco aquí. Es su negocio y sin embargo, nunca está aquí. Siempre estoy aquí, pero es él quien está haciendo todo el dinero ", - que es una racionalización perfecto. Y aquí, de nuevo, no hay nada que puedas hacer al respecto. Usted puede explicar que el margen no es tan grande. Puede explicarles que hay bruto y no hay red y estos son dos cosas diferentes. No va a ayudar. Van a encontrar otra excusa. Le dirán a sí mismos de que trabajan más que tú. Ellos dicen a sí mismos que pueden estar robando porque usted conduce un coche mejor o que viven en una casa mejor o sus hijos van a una escuela mejor.
La tercera razón para que alguien sea robando es una habilidad para salirse con la suya. Esto es extremadamente importante. Como he dicho, la gente robar cuando los tres de estas razones se unen: tienen una necesidad y que son capaces de racionalizar el robo y creen que pueden salirse con la suya robando.
Como he explicado, no hay nada que puedas hacer al respecto la primera razón, acerca de una necesidad. Está fuera de tu control. No hay nada que puedas hacer sobre el segundo, sobre la racionalización de las acciones. Está fuera de su control, también. El único que usted tiene control sobre es ésta: la creencia en la posibilidad de alejarse de robar. Y la buena noticia es que hay un montón de cosas que se pueden hacer aquí.
Si una persona que pertenece a la 90% de nosotros que practican la ética situacional sabe que no hay manera de que él va a salirse con robar, no va a robar. Robar sólo ocurre cuando las tres razones se unen. Para robar a suceder allí debe ser una necesidad, debe haber una racionalización por robar, y no debe haber confianza de que están saliendo con la suya.
Supongamos que en su empresa de taxis que tienes alguien del cinco por ciento que roba todo el tiempo. Todo el resto de sus individuos pertenecen al noventa por ciento que va a robar si todas estas tres razones se unen al mismo tiempo. Ahora ven que el tipo que está robando todo el tiempo es ser capaz de salirse con la suya y él no consigue castigado. ¿Qué va a pasar ahora es: los del noventa por ciento comenzará robar.
Es por eso que tienes que ser muy duro en eso. Nadie puede robar de usted. Incluso si tienen una necesidad e incluso si tienen una racionalización, que han llegado a conocer que tan pronto como se entere, y usted encontrará a cabo, no van a ser capaces de salirse con la suya. Serán castigados. La probabilidad de que enterarse de que es 100% y la probabilidad de ellos siendo castigado 100%. Esa es la manera de luchar con el robo.
Si desea más información sobre este tema, le recomiendo el libro de Dan Kennedy llamado No BS Ruthless Gestión y reservar llamado Windows Rotos de Michael Levine negocios Roto.
Este último libro se basa en un artículo que llegó por primera vez en 1982 por dos criminólogos que sugirieron que la lucha realmente difícil incluso los crímenes más pequeños que realmente ayuda a reducir los crímenes más grandes.
La idea detrás de esto es que si no luchas pequeñas cosas, como el graffiti, envía un mensaje y cosas más grandes comienzan a suceder. Se inicia con el graffiti, que llega a las ventanas rotas. Si un edificio se queda con una ventana rota y no pasa nada, otra vez envía un mensaje. Es realmente fácil de robar de un edificio de este tipo, para robar un edificio tal y así es como ser negligente a las cosas pequeñas fácilmente conduce a cosas más grandes.
Si nos fijamos en la historia - así es como alcalde Giuliani limpió la ciudad de Nueva York. Eso es lo que estaba haciendo. Su razonamiento fue: "Yo no tengo tiempo, no tengo los recursos para ir tras los grandes, para los señores de la droga, pero puedo fácilmente encontrar y arrestar al distribuidor pequeña droga de la calle y si no tenemos a nadie a vender drogas en las calles, no habrá nadie a quien el señor de la droga podría vender los fármacos a ".
Habrá una cadena rota en el canal de distribución y debido a esto enlace roto toda la cadena caerá a pedazos. Si nos fijamos en muchas personas de éxito, muchos de ellos sólo tiene que ir balísticos cuando algo aparentemente pequeño va mal en sus negocios.
Una de las personas que son muy famoso porque es Donald Trump. Si se va a uno de sus edificios u hoteles y ve que algo está mal, aunque sea un pequeño detalle, se va furioso. Yo creo que ese es el camino correcto a seguir. No sugiero ser un bicho raro en todo momento, pero si sucede algo, aunque ese algo es pequeño, la persona que es culpable por ello no debería ser capaz de salirse con la suya.
Estos son algunos ejemplos de estos supuestamente pequeños detalles en el negocio de los taxis. Para los despachadores que puede haber una demora en responder a las llamadas de teléfono, no seguir el guión al hablar con los clientes por teléfono, echar a perder los papeles y cosas por el estilo.
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